Algemene Voorwaarden en Klachtenprocedure

Groep op de Rails

Frederikshoeve 56
2394 BX Hazerswoude Rijndijk
KvK-nummer: 75897865
E-mail: info@groepopderails.nl
Website: www.groepopderails.nl

1. Definities
  1. In deze voorwaarden worden de volgende termen als volgt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
    • Groep op de Rails (opdrachtnemer): De gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Hazerswoude Rijndijk.
    • Opdrachtgever: De wederpartij van Groep op de Rails.
    • Overeenkomst: De afspraak tot het leveren van diensten.
2. Toepasselijkheid
  1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Groep op de Rails en een opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Door ondertekening van een offerte verklaart de opdrachtgever zich akkoord met deze voorwaarden.
  3. De voorwaarden zijn ook van toepassing op opdrachten die (gedeeltelijk) door derden worden uitgevoerd.
3. Aanbiedingen en offertes
  1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
  2. Een offerte wordt bindend na schriftelijke aanvaarding binnen de genoemde termijn.
  3. Groep op de Rails behoudt zich het recht voor een cursus of activiteit te annuleren.
  4. Alle kosten (zoals reis- of materiaalkosten) zijn inclusief, tenzij anders aangegeven.
  5. Er is sprake van een overeenkomst als de opdrachtgever schriftelijk akkoord is.
4. Uitvoering van de overeenkomst
  1. De uitvoering start na ondertekening van de offerte.
  2. Groep op de Rails voert de opdracht uit naar beste kunnen en conform professioneel vakmanschap.
  3. Indien nodig worden derden alleen na overleg en goedkeuring van de opdrachtgever ingeschakeld.
  4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en juiste informatievoorziening.
  5. Werkzaamheden vinden plaats op locatie van opdrachtgever, deze opdrachtgever  zorgt kosteloos voor benodigde faciliteiten, zoals aangegeven in de offerte-overeenkomst.
  6. Groep op de Rails is niet verantwoordelijk voor het gebruik en/of de implementatie van de uitkomsten van de training.
  7. ​​De Opdrachtgever verstrekt Groep op de Rails tijdig alle informatie, hulpmiddelen en ondersteuning die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de training, waaronder toegang tot relevante documenten, systemen, locaties en personen."
5. Wijzigingen in opdracht
  1. Wijzigingen in de opdracht worden in goed overleg en schriftelijk vastgelegd middels een opdrachtbevestiging.
  2. Deze kunnen gevolgen hebben voor de planning en/of kosten.
  3. Eventuele meerkosten worden vooraf besproken, tenzij deze voor rekening van Groep op de Rails komen.
6. Duur en uitvoering opdracht
  1. De overeenkomst geldt voor de duur zoals vastgelegd in de offerte.
  2. Activiteiten worden uitgevoerd op de overeengekomen data, tenzij in overleg anders bepaald.
7. Tarieven
  1. De kosten worden vastgelegd in de offerte.
8. Betalingsvoorwaarden
  1. Betaling geschiedt conform de afspraken in de offerte.
  2. Voorafgaande betaling is vereist voor aanvang training.
  3. Bij te late betaling zal de training uitgesteld of geannuleerd worden.
  4. In geval van restitutie hanteert Groep op de Rails een terugbetalingstermijn van 14 dagen.
9. Incassokosten
  1. Bij niet-naleving van betalingsverplichtingen zijn alle redelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever.
  2. De wettelijke minimumvergoeding is van toepassing (zie rijksoverheid.nl).
  3. Over incassokosten wordt rente berekend.
10.  Klachten
  1. Klachten dienen binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk 14 dagen na afronding van de werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld.
  2. Binnen 30 dagen ontvangt u een gemotiveerde reactie van Groep op de Rails.
  3. Indien naleving niet meer mogelijk is, geldt de aansprakelijkheid zoals beschreven in artikel 13.
11.  Opzegging
  1. Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen met inachtneming van de bepalingen in dit artikel.
  2. Bij tussentijdse opzegging door opdrachtgever heeft Groep op de Rails recht op vergoeding van aantoonbaar verlies. 
  3. Bij tussentijdse beëindiging door opdrachtgever,  is de opdrachtgever het volledige overeengekomen bedrag voor het gehele traject verschuldigd, ongeacht of alle werkzaamheden zijn uitgevoerd.
  4. Bij opzegging door Groep op de Rails zal in overleg overdracht plaatsvinden, tenzij de reden bij de opdrachtgever ligt.
  5. Er geldt een bedenktijd van 14 dagen na inschrijving, ook als de werkgever betaalt. Deze vervalt na start training..
  6. Annulering van de opdracht is kosteloos tot 2 weken vóór aanvang (minus € 25 administratiekosten). Bij annulering binnen 0 tot 2 weken voor aanvang, is het volledige bedrag verschuldigd. 
12.  Opschorting en ontbinding
  1. Groep op de Rails mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden als:
    • De opdrachtgever de verplichtingen niet nakomt.
    • Redelijke gronden bestaan om te vrezen dat dit zal gebeuren.
  2. In geval van ontbinding zijn alle openstaande vorderingen direct opeisbaar
13.  Aansprakelijkheid
  1. De aansprakelijkheid van Groep op de Rails is beperkt tot de hoogte van het bedrag in de offerte.
  2. Bij schade buiten de opdracht om is de aansprakelijkheid beperkt tot het verzekerde bedrag.
  3. Alleen directe schade komt voor vergoeding in aanmerking.
  4. Groep op de Rails zal zich inspannen om de overeengekomen training en/of opdrachten naar beste inzicht, vermogen en in overeenstemming met de professionele standaard uit te voeren. De wijze van uitvoering wordt in overleg met de opdrachtgever afgestemd. De uitkomsten van observaties, analyses en adviezen zijn mede afhankelijk van omstandigheden waarop Groep op de Rails geen invloed heeft. Daarom kan geen garantie worden gegeven ten aanzien van het resultaat of de effectiviteit van de geleverde diensten.
  5. De opdrachtgever vrijwaart Groep op de Rails tegen aanspraken van derden inzake intellectuele eigendomsrechten op verstrekt materiaal.
  6. Voor zover toegestaan op basis van de toepasselijke wet- en regelgeving, vrijwaart de Opdrachtgever Groep op de Rails voor alle aanspraken van derden (zoals ouders, individuele leerlingen en professionele adviseurs van de Opdrachtgever), evenals voor alle daaruit voortvloeiende aansprakelijkheden, schade, vergoedingen en kosten, inclusief redelijke interne en externe kosten voor juridische bijstand.
15. Overmacht
  1. In geval van overmacht zijn beide partijen, na goed overleg en wederzijds goedvinden, vrijgesteld van verplichtingen.
  2. Indien de situatie langer dan twee maanden duurt, mogen partijen de overeenkomst beëindigen.
  3. Reeds uitgevoerde werkzaamheden mogen apart worden gedeclareerd.
16. Geheimhouding
  1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie, tenzij wettelijk verplicht om die te delen.
17. Intellectueel eigendom
  1. Groep op de Rails behoudt alle rechten op materiaal en informatie.
  2. Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden vermenigvuldigd of verspreid.
  3. Verworven kennis mag hergebruikt worden, mits vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd.
18. Geschillen
  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen verplichten zich eerst te proberen het geschil onderling op te lossen. De klachtenprocedure is hierbij leidend.
19.  Slotbepaling
  1. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend.
  2. Steeds geldt de meest recente versie van deze voorwaarden.
Klachtenprocedure

Wat te doen bij onvrede?
Groep op de Rails streeft naar kwaliteit en verbetering. Mocht u desondanks ontevreden zijn, bespreek dit bij voorkeur eerst met de betrokken trainer.

Mondeling
Komt u er niet uit? Neem dan telefonisch of per e-mail contact op met de oprichters van Groep op de Rails. U wordt binnen 7 dagen benaderd voor een oplossing.

Schriftelijk
U kunt ook formeel schriftelijk een klacht indienen. De procedure is als volgt:

  1. Dien uw klacht schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend in. Deze wordt vertrouwelijk behandeld.
  2. Binnen 7 dagen ontvangt u:
    • Een ontvangstbevestiging.
    • Verzoek tot aanvulling indien nodig (binnen drie weken).
    • Een kopie van de klacht gaat naar de betrokken trainer/adviseur.
    • Als onderzoek meer tijd kost, wordt u hierover geïnformeerd met een indicatie van de termijn.
  3. De oprichters kunnen besluiten de klacht niet in behandeling te nemen als:
    • De klacht ouder is dan twee maanden.
    • Aanvulling uitblijft.
    • De klager geen opdrachtgever is.
  4. Beide partijen worden gehoord. Hiervan wordt een verslag gemaakt en gedeeld.
  5. Binnen 14 dagen na het horen volgt een schriftelijk en gemotiveerd besluit:
    • (Gedeeltelijke) toewijzing
    • Oplossingsvoorstel
    • Afwijzing

Klacht over de oprichter?
Wordt de klacht gericht aan de oprichters, dan wordt deze behandeld door een onafhankelijke derde:
Mevrouw J.M.T. van Duijn

vanduijn.mediation@kpnmail.nl

Het oordeel van deze partij is bindend. Eventuele gevolgen worden direct afgehandeld.

Alle klachten worden geregistreerd en één jaar bewaard.